Shipping & returns
Every calamai bag is made by hand in Barcelona and packed by us. Here's how it gets to you, and what to do if it's not quite right.
Shipping
We currently ship within Spain (Peninsula and Balearic Islands). International shipping is coming soon. Confirm whether you ship to the Canary Islands, Ceuta and Melilla.
| Destination | Delivery | Cost |
|---|---|---|
| Peninsula | 2–4 working days | €X · free over €X |
| Balearic Islands | 3–6 working days | €X |
When your order ships
We pack and send orders within 2 working days. During drop launches it can take a little longer, as every bag is checked by hand before it leaves the studio.
Once it's on its way you'll get an email with your tracking number from carrier: Correos / SEUR / GLS.
Returns
You have 14 days from the day you receive your bag to change your mind, no reason needed.
How to return
- Email info@calamaibcn.com with your order number and the item you want to return.
- We'll reply with the return address and instructions.
- Send the bag back within 14 days of telling us, unused, in its original packaging and with any tags attached.
Refunds
Once we receive and check the bag, we refund the full price and the original standard shipping cost to your original payment method within 14 days. Return shipping is paid by you, unless the item is faulty or we sent the wrong one.
Bags that come back used, damaged or washed can't be refunded in full.
Exchanges
Because every design is made in a limited batch, we can't guarantee an exchange. If you'd like a different colour or size, return your bag for a refund and order the new one while it's available.
Faulty or damaged items
We check every bag before it ships, but if something is wrong, email us within 14 days of delivery with a photo and your order number and we'll fix it: repair, replacement or refund, with shipping on us. This doesn't affect your legal rights: under Spanish consumer law, products are covered by a 3-year guarantee for defects that were present on delivery.
Questions?
Write to info@calamaibcn.com or send us a DM on Instagram. We usually reply within 48 hours.
Envíos y devoluciones
Cada bolso calamai se hace a mano en Barcelona y lo empaquetamos nosotras mismas. Así llega a tu casa, y esto es lo que puedes hacer si no es lo que esperabas.
Envíos
De momento enviamos a España (Península y Baleares). Pronto haremos envíos internacionales. Confirma si envías a Canarias, Ceuta y Melilla.
| Destino | Plazo | Precio |
|---|---|---|
| Península | 2–4 días laborables | X € · gratis a partir de X € |
| Baleares | 3–6 días laborables | X € |
Cuándo sale tu pedido
Preparamos y enviamos los pedidos en 2 días laborables. En los días de lanzamiento puede tardar un poco más, porque revisamos cada bolso a mano antes de que salga del taller.
Cuando esté en camino recibirás un email con tu número de seguimiento de transportista: Correos / SEUR / GLS.
Devoluciones
Tienes 14 días desde que recibes tu bolso para cambiar de opinión, sin necesidad de dar explicaciones.
Cómo devolverlo
- Escríbenos a info@calamaibcn.com con tu número de pedido y el artículo que quieres devolver.
- Te responderemos con la dirección y las instrucciones.
- Envíanos el bolso en los 14 días siguientes, sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el bolso, te devolveremos el importe completo y el coste del envío estándar original en tu método de pago en un plazo de 14 días. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o te hayamos enviado otro por error.
No podemos reembolsar el importe completo de bolsos usados, dañados o lavados.
Cambios
Como cada diseño se hace en un lote limitado, no podemos garantizar cambios. Si prefieres otro color o talla, devuelve tu bolso para obtener el reembolso y haz un nuevo pedido mientras esté disponible.
Artículos defectuosos o dañados
Revisamos cada bolso antes de enviarlo, pero si algo no está bien, escríbenos en los 14 días siguientes a la entrega con una foto y tu número de pedido y lo solucionaremos: reparación, cambio o reembolso, con el envío a nuestro cargo. Esto no afecta a tus derechos legales: según la normativa española de consumo, los productos tienen una garantía de 3 años frente a defectos existentes en el momento de la entrega.
¿Dudas?
Escríbenos a info@calamaibcn.com o mándanos un DM en Instagram. Solemos responder en 48 horas.